Política de reembolso
Los pedidos de juguetes serán despachados dentro de los 5 días hábiles siguientes de reflejada la transacción del pago
Los pedidos de productos personalizados serán despachados según tiempo publicado en la descripción del producto
Plazos de entrega envíos nacionales:
En Bogotá, Medellin, Cali y Neiva
es de 1 a 3 días hábiles
Para Barranquilla, Cartagena,
Bucaramanga, y Villavicencio,
el plazo es de 2 a 7 días hábiles.
Para el resto del país, consulta en
www.coordinadora.com/aplicaciones/tiempos-entrega.php
ó www.interrapidisimo.com/cotiza-tu-envio/
Los términos pueden variar dependiendo de las condiciones climatológicas o de la situación de orden público de la zona o de la vía, están sujetos a verificación directa con el proveedor de transporte
Los productos en combo, descuento, promoción o personalizados, No aplican cambios, devoluciones ni separados
Garantía Máximo hasta 3 días
En caso de que algún paquete presente daño o avería debes dejar la observación de empaque en mal estado en la prueba de entrega de la transportadora para poder realizar el reclamo al proveedor de transporte por mal manejo de mercancía
En caso de que algún producto presente daño o avería debe ser notificado al WhatsApp 3132509113 máximo hasta 3 días después de la entrega
(Contados desde la entrega en tienda, domicilio o según prueba de entrega de la transportadora)
Para poder realizar el reclamo al proveedor de transporte si es por mal manejo de mercancía debes dejar la observación de empaques en mal estado en la guía.
Los productos que presenten algún daño o avería dentro de la garantía legal tendrán la reparación gratuita de los defectos del producto. Si el bien no admite reparación, se procederá su cambio únicamente por uno de la misma referencia, si el producto estuviere agotado se puede cambiar por otro de su mismo valor.
Transportadoras: Sí después de transcurridos los plazos de entrega de envíos establecidos por la transportadora tu paquete no ha llegado revisaremos con el proveedor de envíos la situación.
Las demoras en la entrega se pueden presentan por las siguientes situaciones:
-Porque los datos de envío suministrados son incorrectos, incompletos o porque el destinatario se encuentra ausente para recibir el envío. En caso de requerirse una corrección con cambio de dirección o ciudad y esta llegare a acarrear costos adicionales serán asumidos por cliente. Por eso es muy importante que suministres todos tus datos detalladamente para que tu entrega llegue en el tiempo estimado.
- Por motivos de orden público
- Por problemas en vías y/o medios de transporte
- Por errores humanos en la logística
De presentarse este tipo de situación se debe presentarla queja ante el proveedor de envíos quien debe darnos solución a más tardar en 15 días hábiles, que será el tiempo que esperaremos para que tu entrega sea efectiva.
Como marca no nos hacemos responsables por la demora de la entrega ante alguna de estas situaciones ya que es una logística ajena a nuestra empresa.
SÍ transcurrido este tiempo tu paquete no ha llegado, procederemos a hacer un nuevo envío con el producto solicitado haciendo las correcciones pertinentes que hayan causado la demora del envío anterior.
Si recibes el paquete de tu pedido roto, dañado, golpeado o con evidencia de mal trato en el transporte por favor deja la anotación del daño en la guía de recibido, para elevar una reclamación formal
Paso 1: Inspeccionar y toma evidencia
·Toma fotos del embalaje y
de los productos dañados.
·Revisa de inmediato.
Paso 2: Notificar a la transportadora
·Notifica al transportista o empresa de logística lo antes posible.
·Incluye el número de guia del envío en tu reclamación.
·
Coordinadora
“Si presentas una novedad con tu envío puedes enviar un correo electrónico atencionalusuario@coordinadora.com
y solicitar la indemnización de tú envío”
Interrapidisimo
auxiliar.pqr1@interrapidisimo.com:
Te compartimos los datos de las transportadoras
que nos prestan su servicio para que puedas
hacerle seguimiento a tu pedido
https://coordinadora.com/rastreo/rastreo-de-guia/
Línea Única Nacional 3103157444
Horario de atención:
Lunes a viernes de 7:00am a 6:00pm.
Sábados 7:00am a 1:00pm.
https://interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/
Línea de Atención al Cliente: 323 255 4455.
Línea Nacional 01 8000 942 777.
Línea Bogotá 560 5000.
Horarios de Atención:
Lunes a Viernes 7:00 am a 12:00 am.